Условия возврата
Возврат возможен, если обнаружен производственный брак, товар не соответствует описанию, повреждён при доставке или был получен не тот товар.
Возврат невозможен, если прошло более 14 дней, нарушена комплектация или упаковка, есть следы использования, утрачен товарный вид либо документы и упаковка.
Как оформить возврат
Шаг 1. Свяжитесь с нами в Telegram @BI_JOYYY или напишите на [email protected]. Опишите проблему и приложите фотографии. Мы ответим в течение часа.
Шаг 2. Передайте товар: самовывозом по Москве в течение 1–2 дней или отправьте через транспортную компанию для регионов. Доставку покрываем мы при подтверждённом браке.
Частые вопросы
Кто оплачивает доставку? При подтверждённом браке — мы. При возврате по причине «не подошёл» — клиент.
Сколько ждать возврата денег? От 3 до 10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты: безналичный перевод обычно занимает 3–5 дней, возврат на карту — до 10 дней.
Можно ли обменять товар? Да. Если новый товар дороже, оплачивается разница; если дешевле — мы возвращаем разницу.
Возврат возможен в течение 14 дней с даты получения у курьера или транспортной компании.
Помощь с возвратом
Менеджер ответит в Telegram @BI_JOYYY, оформит возврат, согласует передачу товара и поможет вернуть деньги.
